Tüketiciler online alışverişi korkarak yapıyorlar
Tüketiciler online alışverişi korkarak yapıyorlar
Siber güvenlik kuruluşu ESET, dünya genelinde gerçekleştirdiği FinTech araştırmasının Online Alışveriş ve Bankacılık bölümü ile ilgili sonuçlarını açıkladı. Araştırma sonuçlarına göre online alışveriş yapan tüketicilerden yalnızca yüzde 29’u kendini oldukça güvenli hissediyor. Tüketicilerin yüzde 61’i Covid-19 pandemisi öncesine kıyasla çok daha fazla online alışveriş yapıyor.
Siber güvenlikte dünya liderlerinden olan ESET, Finansal Teknoloji (FinTech) Araştırmasının tüketici alanındaki Online Alışveriş ve Bankacılık bölümü ile ilgili İngiltere, Amerika, Avustralya, Japonya ve Brezilya’da 10 binden fazla kişinin katıldığı bir anket düzenledi. Araştırmaya katılanlardan, online (çevrimiçi) alışveriş ve bankacılık ile ilgili görüş ve deneyimlerinin paylaşılması istendi. Alınan cevaplar, pandemi döneminde e-ticaretle ilgili durumu gözler önüne seriyor.
Gençler daha çok online alışveriş yapıyor
Araştırma sonuçlarına göre, tüketicilerin yalnızca üçte biri online alışveriş yaparken kendini oldukça güvende hissediyor. Dünya genelinde tüketicilerin yüzde 61’i pandemi öncesine kıyasla daha fazla online alışveriş yaptığını belirtirken, bu oran 25-34 yaş arasındaki grupta yüzde 70’e çıkıyor. Ayrıca araştırma, online alışverişin pandemi sona erdikten sonra bile popülerliğini korumaya devam edeceğini gösteriyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 40’ının pandemi sonrasında şu ankinden daha fazla online alışveriş yapması bekleniyor.
Tüketici kendini güvende hissetmiyor
Tüketiciler, online alışveriş yaparken güvenlik konusunda tereddüt yaşıyorlar. Tüketicilerin yalnızca yüzde 29’u online alışverişte oldukça güvenli hissediyor, yüzde 16’sı ise fazla güvenli hissetmediğini veya hiç güvenli hissetmediğini belirtiyor. Dünya genelinde tüketicilerin yüzde 69’u düzenli olarak kullandıkları online mağazalardan birini taklit eden, kimlik avına yönelik bir e-postayı fark edebileceğini düşünüyor. Bu durum, kimlik avına yönelik e-postalarla ilgili bilgilerin medyada sık sık yer almasının neticesinde konuyla ilgili genel farkındalığın arttığını gösteriyor. Sonuçlar, online alışveriş yaparken karşılaşılan tehditlere karşı tüketicileri korumak ve onlara güven aşılamak için daha fazla çaba gösterilmesi gerektiğini gösteriyor.
İnternet bankacılığını benimsedik
İnternet bankacılığında daha büyük bir güven söz konusu. Dünya genelindeki katılımcıların yüzde 83’ü banka hesaplarını online yönettiklerini belirtirken, bunlardan yüzde 24’ü bunu mobil bir uygulama üzerinden gerçekleştiriyor. Katılımcılardan yüzde 39’u online bankacılık konusunda kendisini oldukça güvenli hissediyor. Bu durum dünya genelinde bankaların güvenlik ve müşteri güveni konusunda perakendecilerin önünde olduğunu gösteriyor.
Güvenliğin sağlanması önemli
Sonuçları değerlendiren ESET’in Ticaretten Sorumlu Başkanı Ignacio Sbampato, “Covid-19 pandemisi, mağazaları bizzat ziyaret etmemizi önemli ölçüde sınırlandırdı, bu nedenle araştırmamızın online alışverişin popülerliğindeki artışa dikkat çekmesi bizleri şaşırtmadı. Araştırmanın sonuçlarına göre pandemi sonrasında da bu artışın devam edecek olması ilgi çekici bir durum. Bunu göz önünde bulundurduğumuzda, çevrimiçi alışveriş yaparken tüketicilerin üçte birinden daha azının oldukça güvenli hissediyor olması endişe verici” diyor. İnternet alışverişiyle ilgili mevcut güvenlik önlemleri konusunda müşteri farkındalığının artırılmaması durumunda, insanların ödeme ayrıntılarını riske atmaya devam edeceklerini belirten Sbampato, “Bu nedenle, perakende satış yapanlar ve tüketiciler açısından, işlemler sırasında bu verilerin siber tehditlere karşı güvenliğinin sağlanması önemlidir. Müşterileri ve müşterilere ait verileri kimlik avı hırsızlarından, diğer kötü amaçlı kişilerden korumak hayati öneme sahip. Son teknoloji güvenlik yazılımı teknolojisini kullanarak bunu sağlamak bizim misyonumuz” diyerek sözlerini tamamlıyor.
